RTFM

RTFM, es lo que, en resumidas cuentas, me acaba de contestar el departamento de marketing de la multinacional francesa Saint-Gobain cuando le he preguntado a través de su formulario de atención al cliente sobre la correcta elección de productos de su marca (cristales para ventanas).

Mi intención, después de leerme su web de arriba a bajo, en español y en francés (y de paso aprender muchas cosas sobre ventanas) era que me ayudasen a elegir.
3 días laborales más tarde, me respondieron con 5 linéas empezando por "Las respuestas a las preguntas que plantea puede encontrarlas en nuestra web, consultando las características de los productos que menciona."
Hay que joderse! Eso demuestra que hay algunas empresas que aún no han entendido lo que significado "atender a un cliente" en la era Internet. Por eso creo que la publicación de mi caso en algunas redes sociales podría convertirse en una clase acelerada :-P


Aquí os dejo el intercambio de mail para que comprobéis que "I'd read The Fucking Manual":

1º - Mi petición de información del 03-oct:

Hola,

Estando a punto de renovar todas las ventanas de un piso recien comprado, necesito algunas aclaraciones - debido a las pocos informaciones en materia de cristales que ofrecen las carpinterias metálicas:

1º - ¿Cuál es la diferencia entre "SGG PLANITHERM "S" " y "SGG PLANISTAR" (utilzados en doble acristalamiento)? Mi intención es proteger 2 ventanas grandes (en cocina-comedor) expuestas al sur del exceso de calentamiento del sol en verano.

2º - ¿Cúal es la diferencia entre "SGG ARENA C incoloro" y "SGG OPALIT" (utilizados en doble acristalamiento)? Mi intención es proteger 2 ventanas pequeñas (en aseo y en baño, hacía patio interior) de la vista de los vecinos sin necesidad para mi de poder ver al exterior pero dejando pasar toda la luz hacía el interior (translúcidas).

3º - ¿Qué producto me recomandáis (utilizado en doble acristalamiento) para proteger 2 ventanas grandes (en salón y en despacho, expuestas al norte) de la vista de los vecinos pero sin limitar la luminosidad ni la vista hacía el exterior (transparentes). Si necesidad, incorporamos una cortina opaca para la noche (cuando se enciende la luz).

Espero haber sido lo más preciso y conciso posible. Gracias de antemano.

Un saludo,
Greg.

2º - La respuesta de Saint-Gobain:

De: marketing.es.sgg@saint-gobain.com
Asunto: RE: Saint-Gobain Glass - Contactar
Fecha: 8 de octubre de 2007 12:25:22 GMT+02:00
Para: Greg@*******.com

Las respuestas a las preguntas que plantea puede encontrarlas en nuestra web, consultando las características de los productos que menciona.

Para la tercera cuestión , es difícil facilitar una respuesta ya que exige un compromiso entre la luz que entra y la intimidad que busca. Ya que la visión puede considerarse como una parte de la luz.

Puede Ud solicitar a su vidriero muestras de vidrios reflectantes: Cool Lite ST 120, ST 136 , Reflectasol, Antelio, Cada uno posee unas características de transmisión luminosa y de reflexión.


Atentamente

Saint-Gobain Cristalería, S.A.
Pº de la Castellana, 77 - Planta 9
28046 Madrid

www.saint-gobain-glass.com
www.climalit.es

3º - Como no me puedo quedar callado :D, mi respuesta de esta mañana:

¡Alucino!

- Soy un particular, cliente potencial.
- Me repaso vuestra web hasta la última esquina (Transmisión luminosa Tl, Factor solar g, emisividad U,...), hago lo mismo con la versión en francés.
- Me limito a pedir información obviando el hecho de que vuestra web y sistema de denominación es extremamente confus@: a los nombres de los cristales hay que sumar los nombres de las diferentes composiciones resultantes.
- Me esfuerzo a daros cuanta más información posible (incluyendo orientación de las ventanas y uso de la habitación) para no hacer una pregunta demasiada generalista

y .. ¡no se os ocurre otra cosa que contestarme.... que consulte vuestra web!

Teniendo en cuenta además que mi pregunta trata de cristales extremamente parecidos (tanto Planistherm "S" y Planistar son de baja emisividad y bajo factor solar // Opalit y Arena C - hasta me he esforzado en utilizar la nueva nomenclatura en lugar de quedarme con lo de Clarglass como lo siguen llamando los vendedores - son cristales translúcidos), me merezco una respuesta un poco más trabajada.

¡5 días para contestar eso! Y os llamáis "departamento de MARKETING"! O tendré que repasar mi definición del término "marketing", o tendréis que redefinir la tarea de vuestro departamento!


Un saludo,
Greg (A Coruña)

P.D.: Y me guardo de comentar vuestra respuesta a la tercera pregunta: aunque es mejorable (podría ser un poco más aclaradora en cuanto a Tl y coeficiente de pantalla visual), por lo menos... ¡me dais una respuesta!

Conclusión (que conste que esto sólo lo puedo decir yo): ¡Putos gabachos!